Wie E-Mail-Marketing und Marketing Automation Reiseunternehmen dabei helfen, die Kundenreise optimal zu begleiten – mit Daten, KPIs und Erfolgsbeispielen
Die Reisebranche steht unter ständigem Wandel, und es ist unerlässlich, dass Reiseunternehmen innovative Marketingstrategien anwenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. E-Mail-Marketing und Marketing Automation gehören zu den wirkungsvollsten Tools, um die Kundenreise effektiv zu gestalten. Doch wie effektiv sind diese Kanäle wirklich, und wie können sie durch andere Kanäle wie SMS, Print und Mobile Push unterstützt werden? In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf relevante KPIs, Zahlen und Erfolgsbeispiele, um zu zeigen, wie diese Methoden Reiseunternehmen unterstützen.
1. Vor der Reise: Inspiration und Planung durch datengetriebenes Marketing
Zahlen, die inspirieren
E-Mail-Marketing hat eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20,56 % in der Reisebranche und eine Klickrate von 2,57 %. Damit zählt es zu den effektivsten Kanälen zur Kundengewinnung und -bindung. Reiseunternehmen können durch gezielte Kampagnen personalisierte Reiseinspirationen und Angebote versenden, die auf Kundenpräferenzen abgestimmt sind.
Beispiel:
Ein Online-Reisebüro konnte seine Buchungsrate um 35 % steigern, indem es eine Segmentierung auf Basis von Kundenpräferenzen einführte. Durch die Nutzung von Marketing Automation wurden automatisierte E-Mails an potenzielle Reisende gesendet, die sich für bestimmte Reiseziele interessiert hatten. Diese E-Mails beinhalteten personalisierte Inhalte wie Wettervorhersagen und Geheimtipps für das gewählte Reiseziel.
Omni-Channel-Ansatz:
E-Mail-Kampagnen können durch zusätzliche Kanäle wie SMS oder Mobile Push ergänzt werden. Eine Studie von Salesforce zeigt, dass Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen, eine um 18 % höhere Konversionsrate erzielen als solche, die sich auf einen einzigen Kanal beschränken.
- SMS: SMS können kurze, prägnante Angebote und Erinnerungen direkt auf das Mobiltelefon der Kunden senden, mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98 % – perfekt für zeitkritische Angebote.
- Mobile Push: Bei Apps von Reiseanbietern kann Mobile Push genutzt werden, um Benachrichtigungen über Sonderangebote oder Erinnerungen an gespeicherte Reiserouten zu versenden. Push-Nachrichten haben eine Klickrate von 7,8 %.
Erfolgsbeispiel:
Ein großer Reiseveranstalter nutzte eine Kombination aus E-Mail, SMS und Mobile Push für Frühbucherangebote. E-Mails lieferten detaillierte Informationen und inspirierende Inhalte, während SMS und Push-Nachrichten als Erinnerung dienten. Durch diese Strategie erhöhte sich die Konversionsrate um 22 %.
2. Während der Reise: Kundenbetreuung in Echtzeit
Relevante KPIs:
Die Zufriedenheit der Kunden während der Reise ist entscheidend. 87 % der Reisenden geben an, dass eine proaktive Kommunikation ihre Reiseerfahrung erheblich verbessert. Die Nutzung von E-Mail-Marketing in Kombination mit Marketing Automation sorgt dafür, dass die Reisenden jederzeit über alle wichtigen Informationen informiert sind.
Automatisierte E-Mails für einen besseren Service:
- Vorbereitung: E-Mails können automatisiert wichtige Informationen wie Checklisten, Einreisebestimmungen und Visa-Anforderungen enthalten. Automatisierte E-Mail-Workflows führen zu einer Erhöhung der Kundenbindung um 20 %, da der Kunde gut informiert ist und Vertrauen in den Service des Reiseunternehmens hat.
- Erinnerungen: E-Mails, die an bevorstehende Flüge, Hotel-Check-ins oder Aktivitäten erinnern, sorgen dafür, dass der Kunde seine Reise stressfrei genießen kann.
Unterstützung durch andere Kanäle:
- SMS: Wenn es um kurzfristige Änderungen oder wichtige Informationen geht, können SMS-Nachrichten eine sofortige Benachrichtigung sicherstellen. Dies ist besonders bei Verspätungen oder Änderungen der Reiseroute nützlich.
- Print: Hochwertige gedruckte Reiseführer oder Karten, die zusammen mit einer Buchung versendet werden, bieten zusätzlichen Wert und binden den Kunden emotional. 72 % der Verbraucher schätzen nach wie vor gedruckte Materialien, die sie physisch mit auf ihre Reise nehmen können.
Erfolgsbeispiel:
Eine Kreuzfahrtgesellschaft nutzte Marketing Automation, um ihren Gästen vor der Abfahrt personalisierte Reisevorbereitungen und Packtipps per E-Mail zu senden, ergänzt durch gedruckte Bordkarten. Am Tag der Abfahrt wurden SMS-Erinnerungen gesendet, die den Gästen den Check-in-Prozess erleichterten. Das Ergebnis: eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 15 % und weniger Verzögerungen beim Check-in.
3. Nach der Reise: Kundenbindung und Feedback
Wichtige KPIs zur Nachbereitung:
- Feedback-Rate: Unternehmen, die automatisierte E-Mails für Feedback an ihre Kunden senden, berichten von einer Rücklaufquote von 20 %. Diese Informationen sind für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices von unschätzbarem Wert.
- Folgekäufe: Unternehmen, die nach der Reise E-Mails mit personalisierten Angeboten versenden, berichten von einer Erhöhung der Wiederbuchungsrate um 18 %.
Erfolgsbeispiel:
Ein Reiseunternehmen nutzte eine Feedback-Automatisierung, bei der Kunden nach ihrer Rückkehr eine Umfrage per E-Mail erhielten. Anschließend wurden auf Basis der Antworten personalisierte Angebote für die nächste Reise zugesendet. Dies führte zu einer Erhöhung der Wiederbuchungsrate um 25 % innerhalb von 12 Monaten.
Zusätzliche Kanäle für die Kundenbindung:
- Mobile Push: Nach der Reise können Mobile-Push-Benachrichtigungen verwendet werden, um Kunden an Bewertungen zu erinnern oder ihnen exklusive Angebote für zukünftige Reisen zu senden.
- Print: Ein gedruckter Dankesbrief oder eine Postkarte mit einem Treuegutschein stärkt die Kundenbindung und zeigt Wertschätzung. 63 % der Verbraucher behalten gedruckte Angebote länger im Gedächtnis als digitale.
Fazit: Datenbasierte und Omni-Channel-Strategien steigern den Erfolg
E-Mail-Marketing und Marketing Automation bieten Reiseunternehmen zahlreiche Möglichkeiten, die Customer Journey zu optimieren und messbare Erfolge zu erzielen. Die Nutzung relevanter KPIs wie Öffnungsraten, Klickraten und Feedback-Raten zeigt, dass diese Tools nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch konkrete Geschäftsergebnisse wie die Buchungs- und Wiederbuchungsraten positiv beeinflussen. Unterstützt durch Kanäle wie SMS, Mobile Push und Print wird der Kunde durch ein nahtloses Erlebnis vor, während und nach der Reise begleitet.
Reiseunternehmen, die ihre Kommunikationsstrategie auf diese Weise ausrichten, können sich auf eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung freuen – und das alles datengetrieben und messbar.
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