Stadium Engagement: Die Zukunft der Fan-Interaktion

In einer Zeit, in der die digitale Vernetzung zunehmend Einzug in das tägliche Leben hält, verlangen Fans von Sportvereinen weit mehr als nur das Stadionerlebnis vor Ort. Sie erwarten ein umfassendes, personalisiertes Erlebnis, das schon lange vor dem eigentlichen Spiel beginnt und über den Matchday hinausreicht. Dieses erweiterte Fan-Erlebnis wird als Stadium Engagement bezeichnet.

Stadium Engagement beschreibt die Art und Weise, wie Vereine ihre Fans sowohl im Stadion als auch über digitale Kanäle hinweg ansprechen. Es geht darum, Fans zu binden und ihre Begeisterung für den Verein durch kontinuierliche und zielgerichtete Kommunikation zu maximieren.

Was ist Stadium Engagement?

Stadium Engagement ist ein Marketingkonzept, das alle Berührungspunkte mit dem Fan abdeckt – von der ersten Ticketbuchung über das Erlebnis im Stadion bis hin zur Nachbereitung des Spiels durch Follow-up-Kommunikation. Vereine, die ihre Fans durch personalisierte und zielgerichtete Maßnahmen auf verschiedenen Kanälen erreichen, haben nicht nur zufriedene Anhänger, sondern steigern auch ihre langfristige Markenbindung und ihren Umsatz.

Ein Bericht von McKinsey zeigt, dass Unternehmen, die ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg erfolgreich erreichen, eine 30% höhere Kundenbindungsrate aufweisen. Für Sportvereine bedeutet dies: Eine effektive Stadium-Engagement-Strategie kann die Fan-Loyalität deutlich stärken und zusätzliche Umsätze generieren – sei es durch den Verkauf von Merchandise-Artikeln, Mitgliedschaften oder VIP-Angeboten.

Wie hilft ein Omnichannel-Marketing-System wie Optimizely Campaign dabei?

Ein Omnichannel-System wie Optimizely Campaign ist der Schlüssel, um eine nahtlose und personalisierte Kommunikation mit Fans zu gewährleisten. Hier sind einige zentrale Möglichkeiten, wie es den Stadionbesuch und das Fan-Erlebnis verbessern kann:

1. Personalisierte Fan-Erlebnisse: Studien zeigen, dass 72% der Verbraucher nur auf personalisierte Marketingnachrichten reagieren. Mit Optimizely Campaign können Vereine Daten zu Fanverhalten und Präferenzen sammeln und nutzen, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. Das können personalisierte Nachrichten basierend auf Stadionbesuchen, Lieblingsspielern oder früheren Ticketkäufen sein.
2. Omnichannel-Kommunikation: Laut einer Umfrage von Statista erwarten 67% der Konsumenten eine konsistente Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg. Optimizely Campaign unterstützt Vereine dabei, ihre Fans über E-Mail, SMS, mobile Push-Benachrichtigungen und Social Media zu erreichen. So werden Fans nicht nur vor dem Spiel angesprochen, sondern auch während und nach dem Match, um sie kontinuierlich einzubinden.
3. In-Stadium-Aktivitäten und Echtzeit-Interaktion: Vereine können über QR-Codes und Push-Benachrichtigungen interaktive Fan-Aktionen im Stadion starten. Laut einer Umfrage von PwC sind 60% der Stadionbesucher bereit, während des Spiels an mobilen Aktionen teilzunehmen, wenn diese ihnen ein zusätzliches Erlebnis bieten. Mit Optimizely Campaign können Fans in Echtzeit an Umfragen, Gewinnspielen oder Live-Abstimmungen teilnehmen, was die Interaktion intensiviert.
4. Analyse und Optimierung: Datengetriebene Entscheidungen sind das Fundament jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Laut Forrester steigern Unternehmen, die Marketingdaten gezielt analysieren, ihre Kampagnenleistung um bis zu 25%. Optimizely Campaign bietet umfangreiche Analysetools, die es Vereinen ermöglichen, zu messen, wie effektiv ihre Kommunikationsstrategie ist und diese fortlaufend zu optimieren.

Mehrwert für Vereine: Wie profitieren Clubs von einem Omnichannel-System?

Ein Omnichannel-Marketing-System wie Optimizely Campaign bietet für Sportvereine zahlreiche Vorteile, die sowohl die Fanbindung als auch die Wirtschaftlichkeit betreffen:

• Steigerung der Fan-Loyalität: Personalisierte, relevante Kommunikation stärkt die emotionale Bindung der Fans zum Verein. Laut einer Accenture-Studie erhöht personalisierte Kommunikation die Loyalität bei 81% der Konsumenten. Für Vereine bedeutet das: Fans, die sich verstanden und geschätzt fühlen, kehren häufiger zurück und geben mehr Geld für den Verein aus.
• Umsatzsteigerung: Laut Deloitte gibt ein durchschnittlicher Stadionbesucher rund 10% mehr aus, wenn er durch personalisierte und exklusive Angebote angesprochen wird. Durch maßgeschneiderte Angebote, sei es für Merchandise, VIP-Tickets oder exklusive Stadion-Erlebnisse, können Vereine ihren Umsatz pro Fan signifikant erhöhen.
• Effiziente Kampagnen: Optimizely Campaign ermöglicht eine Automatisierung vieler Prozesse und bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle. Laut einer Umfrage von Gartner erzielen Unternehmen durch die Nutzung von Marketing-Automatisierung eine Effizienzsteigerung von bis zu 20%. Vereine können so ihre Ressourcen schonen und gleichzeitig ihre Kampagnen optimieren.

Beispiel: Ein perfekter Matchday mit Optimizely Campaign

Stellen wir uns einen typischen Matchday vor:

Max, ein langjähriger Fan, erhält eine Woche vor dem Spiel eine E-Mail mit einem exklusiven Rabattangebot für VIP-Tickets und einem Sonderpreis für das neue Trikot seines Lieblingsspielers. Dank der Integration von Echtzeit-Daten weiß der Verein, dass Max gerne Spiele seiner Mannschaft live im Stadion verfolgt und ein großer Fan des neuen Trikots ist.

Am Tag des Spiels bekommt Max eine Push-Benachrichtigung mit nützlichen Infos zur Anreise und einem QR-Code für ein Gewinnspiel, bei dem er VIP-Tickets für das nächste Spiel gewinnen kann. Im Stadion angekommen, scannt er einen weiteren QR-Code und nimmt an einer Umfrage teil, bei der er live für den „Man of the Match“ stimmen kann.

Während der Halbzeit erhält er eine exklusive SMS: 20% Rabatt auf Getränke in seinem Block für die nächsten 10 Minuten. Nachdem Max seine Bestellung abgeholt hat, genießt er das Spiel weiter. Nach dem Abpfiff wird er über eine E-Mail benachrichtigt, dass er als Dank für seine Teilnahme am Voting einen Gutschein für den Fanshop erhalten hat. Zwei Tage später nimmt er an einer kurzen Umfrage teil und wird erneut mit einem Rabatt auf seine nächsten Tickets belohnt.

Solche interaktiven Erlebnisse verstärken die Bindung der Fans und steigern den Wert jedes Besuchs. Studien zeigen, dass 70% der Fans eher wiederkommen, wenn sie während des Spiels aktiv in das Geschehen eingebunden werden.

Fazit

Stadium Engagement ist der Schlüssel zur modernen Fanbindung. Sportvereine, die ein Omnichannel-Marketing-System wie Optimizely Campaign einsetzen, bieten ihren Fans ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg – und das zahlt sich aus. Durch maßgeschneiderte Erlebnisse können Vereine die Fanbindung stärken, den Umsatz steigern und gleichzeitig ihre Marketingressourcen effizienter einsetzen.

Die Zukunft der Fan-Kommunikation liegt in der nahtlosen Verknüpfung von digitalen und physischen Erlebnissen – und Stadium Engagement mit einem Tool wie Optimizely Campaign ist der Weg dorthin.

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen Omnichannel-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

Mehr erfahren?

Sie möchten mehr über die Möglichkeiten von Optimizely erfahren und wie wir unsere Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung der Customer Journey helfen. Dann sprechen Sie mich an!