E-Mail-Marketing ist und bleibt ein zentraler Bestandteil des digitalen Marketings. Unternehmen erzielen durch gezielte Kampagnen weiterhin hohe ROI (Return on Investment), doch die Anforderungen an Effizienz und Personalisierung sind gestiegen. Um mit den heutigen Standards Schritt zu halten, reicht eine Standalone-E-Mail-Marketing-Lösung nicht mehr aus. Datengetriebene Marketingstrategien erfordern integrierte, vernetzte Systeme mit offenen, transparenten Schnittstellen (APIs), um die Performance weiter zu optimieren. Dieser Artikel untersucht die Vorteile solcher Lösungen anhand von konkreten Zahlen, KPIs und Erfolgsbeispielen.

1. Warum Standalone-Lösungen nicht mehr ausreichen

Die Nutzung isolierter E-Mail-Marketing-Tools führt oft zu suboptimalen Ergebnissen. Unternehmen, die ihre E-Mail-Marketing-Lösungen nicht mit anderen wichtigen Systemen wie CRMs oder Analytics-Plattformen verknüpfen, verpassen erhebliche Chancen zur Optimierung. Studien zeigen, dass 85% der Unternehmen, die Marketing-Automatisierung in ihre CRM-Systeme integriert haben, bessere Lead-Generierung und -Pflege verzeichnen. Hingegen kämpfen Unternehmen mit Standalone-Lösungen häufig mit:

• Daten-Silos: Informationen werden in einzelnen Systemen gespeichert, ohne dass diese miteinander kommunizieren. Integrierte Lösungen hingegen führen zu einer 60% höheren Datenkonsistenz.
• Manuelle Prozesse: Unternehmen ohne Automatisierung und Integration verbringen 45% mehr Zeit mit administrativen Aufgaben und haben eine um 30% höhere Fehleranfälligkeit.
• Geringe Personalisierung: Laut einer Studie von McKinsey führen personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen zu einer bis zu 20-fach höheren Conversion-Rate. Standalone-Lösungen haben jedoch oft keinen Zugriff auf umfangreiche Daten, die für tiefere Personalisierung notwendig sind.

2. Die Vorteile offener und transparenter Schnittstellen (APIs)

Der Einsatz von APIs in E-Mail-Marketing-Lösungen führt nachweislich zu einer Steigerung der Effizienz und Effektivität. Hier sind konkrete Vorteile und KPIs:

• Nahtlose Integration: Unternehmen, die offene APIs nutzen, berichten von einer Verbesserung der Kampagnenperformance um 50%, da Echtzeit-Daten aus CRM-, ERP- und E-Commerce-Systemen für optimierte Zielgruppenansprache verwendet werden.
• Verbesserte Personalisierung: E-Mail-Kampagnen, die auf Daten aus integrierten Systemen basieren, verzeichnen eine durchschnittliche Öffnungsrate von 29% und eine Klickrate von 4,5%, verglichen mit 21,33% bzw. 2,62% bei nicht personalisierten E-Mails (Quelle: HubSpot). Besonders in wettbewerbsintensiven Branchen wie E-Commerce kann eine personalisierte Kommunikation den Umsatz um 10-30% steigern.
• Automatisierung und Effizienz: Unternehmen, die API-basierte Automatisierung einsetzen, berichten von einer 75%igen Reduzierung der manuellen Arbeitslast in Bezug auf E-Mail-Kampagnenmanagement. Dies führt zu einer effizienteren Ressourcenplanung und kürzeren Markteinführungszeiten neuer Kampagnen.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Laut einer Umfrage von Salesforce bevorzugen 87% der Unternehmen Lösungen, die flexibel und anpassbar sind. APIs bieten genau diese Flexibilität, indem sie es ermöglichen, zusätzliche Systeme ohne große Umstellungen zu integrieren. Dies führt zu einer besseren Skalierbarkeit, insbesondere bei wachsenden Unternehmen oder bei der Expansion in neue Märkte.

3. Out-of-the-box-Schnittstellen und ihre Bedeutung

Out-of-the-box-Integrationen bieten erhebliche Vorteile für Unternehmen, die ihre Marketingprozesse beschleunigen wollen. Unternehmen, die auf vorgefertigte Schnittstellen setzen, sehen eine um 60% schnellere Implementierung von Integrationen und eine um 35% verbesserte Time-to-Market für neue Marketingkampagnen.

Einige KPIs und konkrete Beispiele:

• Schnelle Implementierung: Unternehmen, die vorgefertigte APIs für populäre Plattformen wie Salesforce, Shopify oder Google Analytics nutzen, können Integrationen in durchschnittlich 4-6 Wochen implementieren, im Vergleich zu 12-18 Wochen bei individuellen API-Entwicklungen.
• Reduzierte Implementierungskosten: Eine Studie von Forrester zeigt, dass Unternehmen, die auf Out-of-the-box-Integrationen setzen, ihre Kosten für die Integration von Marketing- und CRM-Systemen um bis zu 50% reduzieren können.
• Optimierte Benutzererfahrung: Unternehmen, die in der Lage sind, ihre E-Mail-Marketing-Systeme direkt mit ihren Datenquellen zu verbinden, sehen eine Verbesserung der Kampagnen-Performance von durchschnittlich 40%. Besonders im E-Commerce konnte durch personalisierte und automatisierte E-Mail-Kampagnen die Abbruchrate des Warenkorbs um 25% gesenkt werden.

4. Erfolgsbeispiele aus der Praxis

Beispiel 1: Optimizely Campaign und die Integration von CRM-Systemen

Ein Kunde von Optimizely, der eine integrierte Lösung für E-Mail-Marketing und CRM verwendete, erzielte nach der API-Integration erhebliche Verbesserungen. Durch die Verknüpfung mit ihrem CRM-System konnten sie gezieltere und personalisierte Kampagnen erstellen, was zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 35% führte. Zusätzlich konnten durch die Automatisierung der Prozesse 40% der manuellen Arbeitslast reduziert werden.

Beispiel 2: E-Commerce Unternehmen und Out-of-the-box-Integrationen

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen nutzte die vorgefertigten API-Schnittstellen von Shopify und Google Analytics. Durch die Echtzeit-Integration von Verkaufsdaten und dem Nutzerverhalten auf der Website konnten sie hochpersonalisierte Produktempfehlungen per E-Mail ausspielen. Das Ergebnis war eine 45% höhere Öffnungsrate und eine 80% höhere Conversion-Rate im Vergleich zu ihren bisherigen Kampagnen.

Beispiel 3: Mittelständisches B2B-Unternehmen mit Salesforce-Integration

Ein mittelständisches B2B-Unternehmen integrierte seine E-Mail-Marketing-Lösung mit Salesforce über eine Out-of-the-box-API. Innerhalb von drei Monaten nach der Implementierung stiegen die Lead-Generierungsraten um 50%, und die Kosten pro Lead konnten um 25% gesenkt werden. Die einfache Handhabung und der schnelle Zugriff auf Daten aus Salesforce ermöglichten es dem Unternehmen, Kampagnen effektiver zu optimieren.

5. Warum sollten Software-Anbieter APIs und Out-of-the-box-Schnittstellen in einem Marktplatz präsentieren?

Die Bereitstellung von APIs und Out-of-the-box-Schnittstellen über einen öffentlichen Marktplatz bietet nicht nur Transparenz, sondern auch messbare Vorteile für die Kunden und den Software-Anbieter selbst:

• Bessere Sichtbarkeit und Adoption: Ein API-Marktplatz erhöht die Sichtbarkeit und den Einsatz von APIs signifikant. Anbieter, die ihre APIs in einem Marktplatz bereitstellen, berichten von einer 50% höheren API-Adoption durch Kunden und Partner.
• Transparenz und Vertrauen: Kunden können in einem Marktplatz einsehen, welche Tools und Systeme über vorgefertigte Schnittstellen integriert werden können. Unternehmen, die in Marktplätzen aktiv sind, verzeichnen eine 30% höhere Kundenzufriedenheit, da die Integration reibungsloser abläuft und schneller implementiert werden kann.
• Partnerschaften und Kooperationen: Anbieter, die APIs in einem Marktplatz präsentieren, bauen schneller Partnerschaften auf. Laut Gartner wächst das Partnernetzwerk solcher Anbieter im Durchschnitt um 40% schneller im Vergleich zu denen, die keine APIs in Marktplätzen anbieten.

Fazit

In der dynamischen Welt des digitalen Marketings ist es für Unternehmen unerlässlich, auf integrierte E-Mail-Marketing-Lösungen zu setzen, die nahtlos mit anderen Systemen zusammenarbeiten. Standalone-Lösungen sind nicht mehr zeitgemäß, da sie zu Daten-Silos, ineffizienten Prozessen und begrenzter Personalisierung führen. Offene, transparente Schnittstellen und Out-of-the-box-Integrationen sind der Schlüssel, um diese Hürden zu überwinden und das volle Potenzial von E-Mail-Marketing auszuschöpfen.

Software-Anbieter sollten daher nicht nur APIs und vorgefertigte Schnittstellen anbieten, sondern diese auch in einem Marktplatz präsentieren. Die Ergebnisse zeigen: Transparenz, schnelle Integration und die Förderung von Partnerschaften führen zu einer signifikanten Steigerung der Kampagnenleistung, der Kundenzufriedenheit und letztlich des Unternehmenswachstums.

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Der Black Friday und Cyber Monday (BFCM) sind zweifellos die größten Shopping-Events des Jahres. Doch während viele Unternehmen erst kurz vor diesen Tagen mit ihren Marketingaktivitäten loslegen, gibt es einen entscheidenden Vorteil, schon früher in die Kommunikation mit den Kunden einzusteigen. Ein Kernargument: Das Budget der Kunden ist begrenzt und wird nur einmal verteilt. Wer es schafft, den Kunden frühzeitig zu Käufen zu bewegen, gewinnt!

Das begrenzte Budget der Kunden

Eine Studie von Klaviyo zeigt, dass die meisten Konsumenten ein festgelegtes Budget für ihre Weihnachtseinkäufe haben. Ein großer Teil dieses Budgets wird nicht nur an BFCM selbst, sondern oft schon in den Wochen davor ausgegeben. Tatsächlich gaben 2023 rund 45 % der Käufer an, dass sie bereits vor dem eigentlichen BFCM ihre größten Ausgaben tätigen. Das bedeutet, dass Unternehmen, die erst am Black Friday mit ihren Angeboten locken, einen großen Teil der Kaufkraft möglicherweise schon verloren haben.

Frühzeitige Kommunikation schafft Kaufanreize

Hier kommt der große Vorteil von frühzeitigem E-Mail-Marketing ins Spiel. Durch die gezielte Ansprache von Kunden bereits in den Wochen vor dem BFCM können Marken eine starke Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen und sie zu frühen Käufen motivieren. Kunden, die bereits einen Teil ihres Budgets für attraktive Vor-BFCM-Angebote ausgegeben haben, sind weniger geneigt, am eigentlichen BFCM noch einmal viel Geld auszugeben – insbesondere bei der Konkurrenz.

Beispiele und Zahlen:

• Omnisend berichtet, dass E-Mail-Kampagnen in den Wochen vor dem BFCM bis zu 30 % höhere Öffnungsraten haben, wenn sie exklusive Pre-Sale-Angebote oder Vorankündigungen enthalten.
• Hawke Media bestätigt, dass Marken, die ihre Kunden bereits im Oktober oder Anfang November durch personalisierte E-Mails oder SMS-Reminder auf ihre kommenden BFCM-Angebote aufmerksam machen, eine 20 % höhere Conversion-Rate erzielen.

Frühzeitig starten bedeutet auch: Zeit für Segmentierung und Optimierung

Ein weiterer Vorteil von frühzeitigem Marketing: Es bleibt genug Zeit, um Zielgruppen zu segmentieren und zu testen, welche Inhalte und Angebote besonders gut ankommen. So können Unternehmen basierend auf den Reaktionen ihrer Kunden in den Wochen vor BFCM ihre Hauptangebote noch präziser und zielgerichteter gestalten.

• Beispiel: Optimizely Campaign ermöglicht es, durch A/B-Tests zu ermitteln, welche Betreffzeilen, Angebote oder Bilder die höchste Engagement-Rate erzielen. Unternehmen, die solche Tests frühzeitig durchführen, können ihre Kampagnen für den eigentlichen BFCM noch optimieren und so ihren Umsatz weiter steigern.

Vorab-Exklusivität weckt Begehrlichkeiten

Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Schaffung von Exklusivität. Kunden, die schon vor BFCM exklusive Angebote oder Zugang zu limitierten Aktionen erhalten, fühlen sich privilegiert und neigen eher dazu, schnell zuzugreifen. Die Psychologie der Knappheit spielt hier eine wichtige Rolle: Wer jetzt nicht kauft, könnte das Angebot später verpassen.

• Erfolgsbeispiel: Laut einer Umfrage von Enchant Agency stiegen die Verkäufe bei einem Modehändler um 35 %, nachdem dieser seine VIP-Kunden per E-Mail zwei Wochen vor BFCM zu einem exklusiven Pre-Sale eingeladen hatte. Viele der Kunden gaben an, dass sie ihr Budget bereits vor dem eigentlichen Event aufgebraucht hatten.

Fazit: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst

Der Wettlauf um das Budget der Kunden hat längst begonnen, und Unternehmen, die bereits vor dem Black Friday und Cyber Monday aktiv werden, verschaffen sich einen klaren Vorteil. Durch frühzeitige E-Mail-Marketing-Aktivitäten können sie Kunden nicht nur zu Käufen animieren, sondern auch eine langfristige Kundenbindung schaffen, die weit über den BFCM hinaus wirkt. Wer früher startet, sichert sich also nicht nur einen Teil des begrenzten Budgets, sondern auch die Loyalität seiner Kunden für die kommenden Einkaufsevents.

In einer Zeit, in der Konsumenten von Angeboten überflutet werden, zählt der Vorsprung – und der gehört den Unternehmen, die die Macht des E-Mail-Marketings frühzeitig nutzen.

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen Omnichannel-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

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In diesem Beitrag zeigen wir eine umfassende Strategie für den Einsatz von QR-Codes im E-Mail-Marketing mit Optimizely Campaign, beleuchten deren Vorteile und untermauern dies mit KPIs, Zahlen und konkreten Praxisbeispielen.

Was ist ein QR-Code?

Ein QR-Code (Quick Response Code) ist eine zweidimensionale, quadratische Grafik aus schwarzen und weißen Punkten, die maschinenlesbare Informationen enthält. QR-Codes funktionieren ähnlich wie Barcodes, können jedoch weitaus mehr Daten speichern und sind universell einsetzbar. Sie werden von mobilen Geräten über die Kamera gescannt und leiten den Nutzer zu digitalen Inhalten wie Websites, Videos, App-Downloads oder Sonderaktionen weiter.

QR-Codes haben sich zu einem festen Bestandteil der digitalen und physischen Marketingwelt entwickelt, da sie den Übergang zwischen offline und online erleichtern. Laut Statista wird erwartet, dass bis 2025 weltweit über 2,5 Milliarden Menschen regelmäßig QR-Codes nutzen. Im E-Mail-Marketing eröffnen sie eine neue Möglichkeit, den Nutzer direkt zu relevanten Inhalten zu führen und gleichzeitig messbare Interaktionen zu schaffen.

Warum QR-Codes im E-Mail-Marketing?

Laut einer Studie von Statista nutzten im Jahr 2023 weltweit über 83 % der Smartphone-Nutzer QR-Codes. Der Einsatz von QR-Codes ist nicht mehr nur ein Nischentrend – er ist fest in die Customer Journey integriert. Besonders im Marketing helfen QR-Codes, das Kundenerlebnis zu optimieren und den Weg von der E-Mail zur Conversion zu verkürzen.

Eine Umfrage von Omnisend ergab, dass E-Mail-Kampagnen, die QR-Codes integriert hatten, um 15 % höhere Klickraten und eine 25 % höhere Conversion-Rate erzielten. Diese Daten verdeutlichen den potenziellen ROI, den Unternehmen durch eine gezielte QR-Code-Strategie im E-Mail-Marketing realisieren können.

Strategie für den Einsatz von QR-Codes im E-Mail-Marketing mit Optimizely Campaign

1. Personalisierte Zielseiten mit Optimizely Campaign

Durch die Verknüpfung von QR-Codes mit personalisierten Landing Pages steigern Sie die Relevanz der Inhalte und somit auch die Conversion-Raten. Optimizely Campaign bietet umfangreiche Personalisierungsfunktionen, mit denen dynamische Inhalte für spezifische Kundensegmente erstellt werden können.

Praxisbeispiel: Ein Modehändler nutzt Optimizely Campaign, um basierend auf früheren Käufen oder Verhaltensdaten der Kunden maßgeschneiderte Produktvorschläge zu generieren. Der in der E-Mail enthaltene QR-Code führt den Empfänger auf eine personalisierte Seite, die exklusive Angebote zeigt. In einer Testkampagne erhöhte sich die Conversion-Rate um 35 %, da die Zielgruppe direkt relevante Produkte präsentiert bekam.

2. QR-Codes für exklusive Inhalte

Die Integration von QR-Codes in E-Mails bietet eine einfache Möglichkeit, Empfänger zu exklusiven Inhalten wie Whitepapers, Webinaren oder Rabattaktionen zu leiten. Laut einer Studie von Adobe empfinden 60 % der Konsumenten exklusive Inhalte als einen der Hauptgründe, einer E-Mail-Liste treu zu bleiben.

Use Case: Ein B2B-Unternehmen verwendet Optimizely Campaign, um ein exklusives Webinar zu bewerben. Der QR-Code in der E-Mail führt direkt zur Anmeldeseite des Webinars, die nur über die E-Mail-Kampagne zugänglich ist. In einer mehrwöchigen Kampagne konnte eine Anmelderate von 28 % gemessen werden, wobei 75 % der Anmeldungen über den QR-Code generiert wurden.

3. QR-Codes für Treueprogramme und Gewinnspiele

Mit QR-Codes können Sie den Anmeldeprozess für Treueprogramme und Gewinnspiele vereinfachen. Durch die Verknüpfung des Codes mit Optimizely Campaign können Sie gezielte Follow-up-Kampagnen erstellen, die auf der Interaktion des Nutzers basieren.

Praxisbeispiel: Eine Restaurantkette nutzt Optimizely Campaign, um ihre Kunden in ein Treueprogramm zu integrieren. In jeder E-Mail wird ein QR-Code eingefügt, der es dem Kunden ermöglicht, durch das Scannen automatisch Punkte für den nächsten Einkauf zu sammeln. Diese einfache Methode führte zu einer 50 % höheren Teilnahme am Treueprogramm innerhalb von 3 Monaten.

4. Beschleunigte Kaufprozesse durch mobile Geräte

Der direkte Link zu Produkten oder speziellen Angeboten über QR-Codes erleichtert den Kaufprozess und fördert Impulskäufe. Durch die nahtlose Integration von QR-Codes in E-Mails können Nutzer schnell und unkompliziert auf eine spezielle mobile Seite gelangen, auf der sie den Kauf abschließen können.

Daten: Eine Studie von Hawke Media zeigt, dass E-Mails, die mobile-optimierte QR-Codes verwenden, die Konversionsrate um durchschnittlich 27 % erhöhen, insbesondere bei Flash-Sales und limitierten Angeboten.

Beispiel: Eine Kosmetikmarke integrierte einen QR-Code in ihre Black Friday E-Mail-Kampagne. Der Code führte zu einem exklusiven Rabattangebot, das nur für mobile Nutzer verfügbar war. Die Conversion-Rate stieg um 40 %, und 30 % der Bestellungen kamen über den QR-Code-Scan.

5. QR-Codes für Offline- und Online-Kampagnen kombinieren

Mit Optimizely Campaign können Unternehmen eine Omnichannel-Strategie implementieren, bei der QR-Codes den Übergang von offline zu online fördern. So lassen sich etwa Events und physische Produkte nahtlos in eine digitale Kampagne einbinden.

Beispiel: Ein Hersteller von Sportgeräten nutzt Optimizely Campaign, um Teilnehmer eines Marathons über QR-Codes in E-Mails zu speziellen Angeboten zu führen, die nur vor Ort verfügbar sind. Der Code in der E-Mail führt zu einer mobilen Landing Page mit Event-bezogenen Angeboten. Dies führte zu einem Anstieg der Ladenbesuche um 20 %.

Vorteile von Optimizely Campaign bei der Integration von QR-Codes

Optimizely Campaign bietet nicht nur eine einfache Implementierung von QR-Codes, sondern auch eine präzise Tracking-Funktion, die es ermöglicht, die Performance von QR-Codes in Echtzeit zu analysieren. Mit detaillierten Berichten und Analytics können Marketer sehen, wie oft ein QR-Code gescannt wurde, welche Inhalte bevorzugt werden und welche Empfänger die besten Conversions erzielen.

Zahlen und Fakten:

• 15 % höhere Klickraten bei E-Mails mit QR-Codes (Omnisend)
• 25 % höhere Conversion-Raten bei QR-Code-basierten Angeboten (Omnisend)
• 35 % höhere Produktkaufwahrscheinlichkeit durch QR-Codes, die auf personalisierte Landing Pages verweisen (Optimizely interne Studie)

Best Practices für QR-Codes im E-Mail-Marketing mit Optimizely Campaign

1. Platzierung und Sichtbarkeit: QR-Codes sollten gut sichtbar und auffällig in der E-Mail platziert werden. Eine Untersuchung von Litmus zeigt, dass QR-Codes im oberen Drittel der E-Mail die Scannerrate um 25 % erhöhen können.
2. Handlungsaufforderung (Call-to-Action): Fügen Sie immer eine klare CTA bei, die erklärt, was der Empfänger nach dem Scannen des Codes erwarten kann, z.B. „Scannen Sie hier, um Ihren exklusiven Rabatt zu erhalten!“
3. Testen Sie die Funktionalität: Vor dem Versenden der E-Mails sollten Sie sicherstellen, dass der QR-Code ordnungsgemäß funktioniert und die Landing Pages mobil optimiert sind. Testen Sie die Codes auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen.
4. Tracking und Analyse mit Optimizely Campaign: Verwenden Sie die Tracking- und Analyse-Tools von Optimizely Campaign, um den Erfolg Ihrer QR-Code-Kampagnen zu messen. Überwachen Sie die Anzahl der Scans und das daraus resultierende Nutzerverhalten, um Ihre Kampagnen zu optimieren.

Fazit

Durch die Integration von QR-Codes mit Optimizely Campaign können Unternehmen nicht nur das Kundenerlebnis optimieren, sondern auch das Engagement und die Conversion-Raten signifikant steigern. Die Vorteile von QR-Codes – sei es durch Personalisierung, den Zugang zu exklusiven Inhalten oder die Verknüpfung von offline und online – sind zahlreich und lassen sich durch die detaillierten Analysefunktionen von Optimizely Campaign präzise messen und optimieren.

Mit den richtigen KPIs, relevanten Use Cases und datenbasierten Erkenntnissen können Unternehmen durch den gezielten Einsatz von QR-Codes im E-Mail-Marketing ihre Kampagnen auf ein neues Niveau heben und den ROI nachhaltig verbessern.

Weitere Ideen gibt es auch hier: https://www.optimizely.com/de/insights/blog/qr-codes-in-emails-integrieren/

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen Omnichannel-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

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Stadium Engagement beschreibt die Art und Weise, wie Vereine ihre Fans sowohl im Stadion als auch über digitale Kanäle hinweg ansprechen. Es geht darum, Fans zu binden und ihre Begeisterung für den Verein durch kontinuierliche und zielgerichtete Kommunikation zu maximieren.

Was ist Stadium Engagement?

Stadium Engagement ist ein Marketingkonzept, das alle Berührungspunkte mit dem Fan abdeckt – von der ersten Ticketbuchung über das Erlebnis im Stadion bis hin zur Nachbereitung des Spiels durch Follow-up-Kommunikation. Vereine, die ihre Fans durch personalisierte und zielgerichtete Maßnahmen auf verschiedenen Kanälen erreichen, haben nicht nur zufriedene Anhänger, sondern steigern auch ihre langfristige Markenbindung und ihren Umsatz.

Ein Bericht von McKinsey zeigt, dass Unternehmen, die ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg erfolgreich erreichen, eine 30% höhere Kundenbindungsrate aufweisen. Für Sportvereine bedeutet dies: Eine effektive Stadium-Engagement-Strategie kann die Fan-Loyalität deutlich stärken und zusätzliche Umsätze generieren – sei es durch den Verkauf von Merchandise-Artikeln, Mitgliedschaften oder VIP-Angeboten.

Wie hilft ein Omnichannel-Marketing-System wie Optimizely Campaign dabei?

Ein Omnichannel-System wie Optimizely Campaign ist der Schlüssel, um eine nahtlose und personalisierte Kommunikation mit Fans zu gewährleisten. Hier sind einige zentrale Möglichkeiten, wie es den Stadionbesuch und das Fan-Erlebnis verbessern kann:

1. Personalisierte Fan-Erlebnisse: Studien zeigen, dass 72% der Verbraucher nur auf personalisierte Marketingnachrichten reagieren. Mit Optimizely Campaign können Vereine Daten zu Fanverhalten und Präferenzen sammeln und nutzen, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. Das können personalisierte Nachrichten basierend auf Stadionbesuchen, Lieblingsspielern oder früheren Ticketkäufen sein.
2. Omnichannel-Kommunikation: Laut einer Umfrage von Statista erwarten 67% der Konsumenten eine konsistente Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg. Optimizely Campaign unterstützt Vereine dabei, ihre Fans über E-Mail, SMS, mobile Push-Benachrichtigungen und Social Media zu erreichen. So werden Fans nicht nur vor dem Spiel angesprochen, sondern auch während und nach dem Match, um sie kontinuierlich einzubinden.
3. In-Stadium-Aktivitäten und Echtzeit-Interaktion: Vereine können über QR-Codes und Push-Benachrichtigungen interaktive Fan-Aktionen im Stadion starten. Laut einer Umfrage von PwC sind 60% der Stadionbesucher bereit, während des Spiels an mobilen Aktionen teilzunehmen, wenn diese ihnen ein zusätzliches Erlebnis bieten. Mit Optimizely Campaign können Fans in Echtzeit an Umfragen, Gewinnspielen oder Live-Abstimmungen teilnehmen, was die Interaktion intensiviert.
4. Analyse und Optimierung: Datengetriebene Entscheidungen sind das Fundament jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Laut Forrester steigern Unternehmen, die Marketingdaten gezielt analysieren, ihre Kampagnenleistung um bis zu 25%. Optimizely Campaign bietet umfangreiche Analysetools, die es Vereinen ermöglichen, zu messen, wie effektiv ihre Kommunikationsstrategie ist und diese fortlaufend zu optimieren.

Mehrwert für Vereine: Wie profitieren Clubs von einem Omnichannel-System?

Ein Omnichannel-Marketing-System wie Optimizely Campaign bietet für Sportvereine zahlreiche Vorteile, die sowohl die Fanbindung als auch die Wirtschaftlichkeit betreffen:

• Steigerung der Fan-Loyalität: Personalisierte, relevante Kommunikation stärkt die emotionale Bindung der Fans zum Verein. Laut einer Accenture-Studie erhöht personalisierte Kommunikation die Loyalität bei 81% der Konsumenten. Für Vereine bedeutet das: Fans, die sich verstanden und geschätzt fühlen, kehren häufiger zurück und geben mehr Geld für den Verein aus.
• Umsatzsteigerung: Laut Deloitte gibt ein durchschnittlicher Stadionbesucher rund 10% mehr aus, wenn er durch personalisierte und exklusive Angebote angesprochen wird. Durch maßgeschneiderte Angebote, sei es für Merchandise, VIP-Tickets oder exklusive Stadion-Erlebnisse, können Vereine ihren Umsatz pro Fan signifikant erhöhen.
• Effiziente Kampagnen: Optimizely Campaign ermöglicht eine Automatisierung vieler Prozesse und bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle. Laut einer Umfrage von Gartner erzielen Unternehmen durch die Nutzung von Marketing-Automatisierung eine Effizienzsteigerung von bis zu 20%. Vereine können so ihre Ressourcen schonen und gleichzeitig ihre Kampagnen optimieren.

Beispiel: Ein perfekter Matchday mit Optimizely Campaign

Stellen wir uns einen typischen Matchday vor:

Max, ein langjähriger Fan, erhält eine Woche vor dem Spiel eine E-Mail mit einem exklusiven Rabattangebot für VIP-Tickets und einem Sonderpreis für das neue Trikot seines Lieblingsspielers. Dank der Integration von Echtzeit-Daten weiß der Verein, dass Max gerne Spiele seiner Mannschaft live im Stadion verfolgt und ein großer Fan des neuen Trikots ist.

Am Tag des Spiels bekommt Max eine Push-Benachrichtigung mit nützlichen Infos zur Anreise und einem QR-Code für ein Gewinnspiel, bei dem er VIP-Tickets für das nächste Spiel gewinnen kann. Im Stadion angekommen, scannt er einen weiteren QR-Code und nimmt an einer Umfrage teil, bei der er live für den „Man of the Match“ stimmen kann.

Während der Halbzeit erhält er eine exklusive SMS: 20% Rabatt auf Getränke in seinem Block für die nächsten 10 Minuten. Nachdem Max seine Bestellung abgeholt hat, genießt er das Spiel weiter. Nach dem Abpfiff wird er über eine E-Mail benachrichtigt, dass er als Dank für seine Teilnahme am Voting einen Gutschein für den Fanshop erhalten hat. Zwei Tage später nimmt er an einer kurzen Umfrage teil und wird erneut mit einem Rabatt auf seine nächsten Tickets belohnt.

Solche interaktiven Erlebnisse verstärken die Bindung der Fans und steigern den Wert jedes Besuchs. Studien zeigen, dass 70% der Fans eher wiederkommen, wenn sie während des Spiels aktiv in das Geschehen eingebunden werden.

Fazit

Stadium Engagement ist der Schlüssel zur modernen Fanbindung. Sportvereine, die ein Omnichannel-Marketing-System wie Optimizely Campaign einsetzen, bieten ihren Fans ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg – und das zahlt sich aus. Durch maßgeschneiderte Erlebnisse können Vereine die Fanbindung stärken, den Umsatz steigern und gleichzeitig ihre Marketingressourcen effizienter einsetzen.

Die Zukunft der Fan-Kommunikation liegt in der nahtlosen Verknüpfung von digitalen und physischen Erlebnissen – und Stadium Engagement mit einem Tool wie Optimizely Campaign ist der Weg dorthin.

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen Omnichannel-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

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Die Kostenexplosion bei Social und Search

Laut einem aktuellen Artikel auf dem E-Mail-Marketing-Forum („E-Mail gewinnt, weil Search und Social zu teuer werden“) steigen die Kosten für Suchmaschinen- und Social-Media-Werbung dramatisch an. Besonders kleine und mittelständische Unternehmen stehen dadurch vor großen Herausforderungen. Google Ads verzeichnete 2023 eine Steigerung der durchschnittlichen Klickpreise um 12 % im Vergleich zum Vorjahr. Besonders umkämpfte Keywords können bis zu 50 Euro pro Klick kosten, was die Effektivität dieses Kanals für viele Unternehmen stark einschränkt.

Auch Social-Media-Werbung ist von dieser Kostenexplosion betroffen. Laut einer Studie von Hootsuite sind die durchschnittlichen Kosten pro tausend Impressionen (CPM) bei Facebook und Instagram im Jahr 2023 um 19 % gestiegen. Dies führt dazu, dass der ROI vieler Unternehmen im Bereich Social Media sinkt. Tatsächlich berichten 70 % der Unternehmen, dass ihre Social-Media-Werbebudgets schneller ausgeschöpft sind, ohne dass der gewünschte Erfolg eintritt.

E-Mail-Marketing: Kosteneffizient und hochwirksam

Im Gegensatz dazu bleibt E-Mail-Marketing ein äußerst kosteneffizienter Kanal. Laut einer Studie von Litmus aus dem Jahr 2023 liegt der durchschnittliche ROI von E-Mail-Marketing bei 42:1. Das bedeutet, dass Unternehmen für jeden investierten Euro im Schnitt 42 Euro zurückbekommen – ein Wert, der deutlich höher ist als bei den meisten anderen Kanälen. Zum Vergleich: Paid Search erreicht durchschnittlich einen ROI von 11:1, während Social Media bei 9:1 liegt.

Auch die Konversionsraten sprechen für E-Mail-Marketing. Die durchschnittliche Konversionsrate von E-Mail-Kampagnen liegt laut HubSpot bei 15,22 %, während Social-Media-Anzeigen nur eine Konversionsrate von 1,85 % erreichen. Das bedeutet, dass E-Mail-Marketing fast achtmal effektiver ist, wenn es darum geht, Nutzer in zahlende Kunden zu verwandeln.

Erfolgsbeispiel: Die Kraft der Automatisierung

Ein herausragendes Beispiel für die Effektivität von E-Mail-Marketing und Automatisierung kommt von dem Modehändler ASOS. Durch den Einsatz von automatisierten E-Mails konnte das Unternehmen seine Abonnentenbasis um 35 % steigern. Mit personalisierten und automatisierten Willkommens-E-Mails sowie gezielten Angeboten auf Basis des Kaufverhaltens konnte ASOS die Öffnungsraten seiner Kampagnen auf 45 % und die Klickraten auf 11 % erhöhen. Dies führte zu einer Umsatzsteigerung von 24 % im E-Mail-Kanal innerhalb eines Jahres.

Marketing Automation: Der Game Changer für E-Mail-Marketing

Eine besonders starke Waffe im E-Mail-Marketing-Arsenal ist die Marketing Automation. Durch den Einsatz von Tools wie Optimizely Campaign können Unternehmen automatisierte Workflows erstellen, die die Kundenkommunikation nicht nur erleichtern, sondern auch personalisieren und optimieren.

Automatisierte E-Mails bieten weitaus höhere Engagement-Raten als herkömmliche Massen-E-Mails. Laut einer Studie von Epsilon haben automatisierte E-Mails eine 70,5 % höhere Öffnungsrate und eine 152 % höhere Klickrate als nicht automatisierte Nachrichten. Besonders hervorzuheben ist die Effektivität von Warenkorbabbrecher-E-Mails. Laut einer Studie von Barilliance haben 45 % der Warenkorbabbrecher, die eine Erinnerungs-E-Mail erhielten, ihren Kauf innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Diese automatisierten E-Mails generieren im Durchschnitt 30 % des gesamten E-Mail-Umsatzes eines Unternehmens.

Multichannel-Marketing mit E-Mail als zentralem Baustein

Während Social Media und Search teuer und unbeständig sind, erweist sich E-Mail-Marketing als solider Grundpfeiler einer erfolgreichen Multichannel-Strategie. E-Mails lassen sich hervorragend mit anderen Kanälen kombinieren. Ein Beispiel: Ein Unternehmen könnte einen Social-Media-Post nutzen, um eine neue E-Mail-Kampagne zu bewerben und so Follower zu Abonnenten machen. Oder es könnten bezahlte Suchanzeigen dazu genutzt werden, um gezielt Traffic auf Landing Pages zu lenken, die für E-Mail-Registrierungen optimiert sind.

Laut Salesforce nutzen 74 % der Vermarkter eine Multichannel-Strategie, um ihre Kunden zu erreichen. Unternehmen, die E-Mail als zentralen Kanal nutzen, verzeichnen jedoch eine 13 % höhere Kundenbindung als jene, die sich stark auf Social oder Search stützen. Der Grund: E-Mail-Marketing ermöglicht eine durchgehende und direkte Kommunikation mit dem Kunden, unabhängig von den wechselhaften Algorithmen und Kostenstrukturen in sozialen Netzwerken.

Erfolgsbeispiel: Mehr Umsatz durch E-Mail-Marketing

Ein weiteres beeindruckendes Beispiel kommt vom Sportartikelhersteller Adidas. Durch die Implementierung einer E-Mail-Marketing-Strategie, die stark auf Segmentierung und Automatisierung setzte, konnte das Unternehmen seinen E-Mail-ROI um 25 % steigern. Dank automatisierter personalisierter E-Mails mit gezielten Produktempfehlungen basierend auf dem individuellen Kaufverhalten stiegen die Klickraten um 22 %, und der durchschnittliche Bestellwert pro E-Mail-Abonnent nahm um 18 % zu.

Fazit: E-Mail-Marketing bleibt unschlagbar

Während die Kosten für Social Media und Search weiter steigen, bleibt E-Mail-Marketing ein unschlagbar kosteneffizienter Kanal, der durch Marketing Automation noch an Stärke gewinnt. Die direkte, personalisierte Kommunikation, die durch E-Mail möglich ist, führt zu höheren Konversionsraten und einer besseren Kundenbindung. Unternehmen, die auf Multichannel-Strategien setzen, sollten E-Mail-Marketing als zentralen Baustein nutzen und von den Vorteilen der Marketing Automation profitieren.

E-Mail-Marketing bietet nicht nur einen besseren ROI, sondern auch eine deutlich höhere Effektivität im Vergleich zu anderen Kanälen. Unternehmen, die diesen Kanal erfolgreich nutzen, können sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld behaupten und langfristig profitabel wachsen.

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen E-Mail-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

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1. Öffnungsraten: Unternehmen, die Halloween-spezifische Betreffzeilen verwendeten, steigerten ihre Öffnungsraten um bis zu 26%. Beispielsweise erhöhte eine Kampagne mit dem Betreff „Furchterregend gute Angebote“ die Öffnungsrate von 19% auf 25%.
2. Conversion-Rate: Durch den Einsatz personalisierter und interaktiver Inhalte, wie animierte Grafiken oder Countdown-Timer, konnten einige Marken ihre Conversion-Raten um 12% steigern.
3. Engagement-Rate: Kampagnen mit Halloween-spezifischen Angeboten, die nur für begrenzte Zeit galten, erzielten bis zu 15% mehr Klicks auf ihre Call-to-Actions (CTAs). Unternehmen im E-Commerce, die „Flash-Sales“ oder exklusive Rabatte zum Anlass von Halloween nutzten, verzeichneten durchschnittlich eine Steigerung des Umsatzes um 20% im Vergleich zu Nicht-Themen-Kampagnen.
4. Best Practices für Segmentierung: Marken, die ihre E-Mail-Liste nach dem Interesse am Thema Halloween segmentierten, sahen eine Öffnungsraten-Steigerung von 30% im Vergleich zu generischen Kampagnen.
5. Mobile-Optimierung: Eine Studie von Litmus zeigte, dass über 50% der Halloween-E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet wurden, wodurch mobile-optimierte Kampagnen 30% höhere Engagement-Raten generieren konnten.

Erfolgsbeispiel

Ein Modeunternehmen nutzte Halloween, um ein 24-Stunden-Rabattangebot zu bewerben, das durch die Integration eines Countdowns besonders effektiv war. Diese Kampagne führte zu einer Erhöhung der Conversion-Rate um 18% und einer 35% höheren Klickrate im Vergleich zu regulären Marketing-E-Mails.

Weitere Erfolgskennzahlen

• ROI: Marken, die Halloween für Flash-Sales nutzten, berichteten von einem Return on Investment (ROI) von bis zu 12-fach im Vergleich zu Standard-Kampagnen.
• Interaktionsrate: Dank interaktiver Halloween-Elemente, wie Rätsel oder animierte Gifs, stieg die durchschnittliche Interaktionsrate bei einigen Kampagnen auf 7%.

Fazit

Halloween bietet eine enorme Chance, durch thematisch gestaltete Kampagnen mehr Aufmerksamkeit zu generieren. Unternehmen, die kreative Ansätze wie A/B-Tests und gezielte Segmentierung anwenden, konnten ihre Marketing-Performance signifikant steigern. Nutze diese Daten und Best Practices, um deine eigene E-Mail-Marketing-Strategie zu optimieren.

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen E-Mail-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

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Laut einer Studie von Gartner nutzen bereits 75 % aller Unternehmen Marketing-Automation, um personalisierte und effiziente Kundenkommunikation zu ermöglichen. SMS-Marketing spielt dabei eine Schlüsselrolle, insbesondere da SMS eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 % erreicht, weit höher als bei E-Mail-Marketing (20-30 %). In diesem Artikel erläutern wir, wie Unternehmen mithilfe von SMS-Marketing und Automation nicht nur Buchungen fördern, sondern auch den Umsatz signifikant steigern können.

SMS-Marketing in Zahlen: Überzeugende KPIs und Daten

Um die Effektivität von SMS-Marketing besser zu verstehen, lohnt es sich, einen Blick auf einige der wichtigsten KPIs und Statistiken zu werfen:

1. Öffnungsraten: SMS-Marketing hat eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 %, wobei 90 % der Nachrichten innerhalb von nur 3 Minuten nach dem Empfang gelesen werden. Diese unmittelbare Aufmerksamkeit macht SMS zum optimalen Kanal, um zeitkritische Informationen wie Angebote oder Buchungserinnerungen zu versenden.
2. Antwortraten: Die Antwortquote auf SMS liegt bei etwa 45 %, was deutlich über anderen Kanälen wie E-Mail (6 %) liegt. Dies zeigt, wie stark die Interaktion über SMS ist.
3. Conversion-Rate: SMS-Marketing führt in vielen Fällen zu Konversionsraten von bis zu 29 %, was es zu einem der erfolgreichsten Kanäle zur Umsatzsteigerung macht.
4. Rücklaufquote: Unternehmen, die SMS-Marketing nutzen, berichten von einer Rücklaufquote von etwa 31 %, wenn es um die Reaktivierung inaktiver Kunden geht. Automatisierte Nachrichten können dabei helfen, Kunden, die lange nicht gekauft haben, erneut zum Kauf zu motivieren.

Erfolgsbeispiele: Wie Unternehmen von SMS-Marketing profitieren

1. Beispiel aus der Reisebranche: Eurowings Die Fluggesellschaft Eurowings setzt SMS-Marketing ein, um ihre Kunden über Last-Minute-Angebote, Flugänderungen und Buchungsbestätigungen zu informieren. Durch automatisierte Kampagnen, die auf dem Buchungsverhalten der Kunden basieren, konnte Eurowings die Konversionsrate um 22 % steigern und die Anzahl der Abbrüche im Buchungsprozess um 18 % senken.
2. Beispiel aus dem Einzelhandel: IKEA IKEA implementierte SMS-Marketing für gezielte zeitlich begrenzte Angebote und Ankündigungen von Sonderaktionen. Dank Marketing-Automation konnten diese Nachrichten automatisiert an spezifische Kundensegmente gesendet werden, basierend auf deren Kaufhistorie und dem Verhalten in der IKEA-App. Das Ergebnis: Eine Umsatzsteigerung von 10 % während Promotions und eine deutliche Verbesserung der Kundenbindung.
3. E-Commerce-Boost durch SMS: Zalando Zalando nutzt SMS-Marketing, um Kunden an Warenkörbe zu erinnern, die nicht abgeschlossen wurden. Durch automatisierte Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Abbruch der Bestellung verschickt werden, konnte Zalando seine Conversion-Rate bei abgebrochenen Warenkörben um beeindruckende 35 % steigern. Zudem wird die durchschnittliche Bestellgröße durch personalisierte Empfehlungen in SMS-Nachrichten erhöht.

Wie Marketing-Automation SMS-Kampagnen optimiert

Marketing-Automation hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Die Kombination von Automatisierungstechnologien mit SMS-Marketing bietet zahlreiche Vorteile:

1. Personalisiertes Targeting: Durch die Segmentierung von Kundendaten und Verhaltensanalysen können Unternehmen gezielte Nachrichten an spezifische Kundengruppen senden. Ein personalisiertes Erlebnis führt zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 25 %, da Kunden relevantere Angebote erhalten.
2. Automatisierte Erinnerungen: Studien zeigen, dass automatisierte Buchungserinnerungen via SMS den Abbruch von Buchungsprozessen um bis zu 15 % reduzieren können. Wenn Kunden kurz vor dem Abschluss einer Buchung stehen, erinnert eine personalisierte SMS daran, den Vorgang zu beenden. Dies ist insbesondere in der Reise- und Hotelbranche von großem Nutzen, wo Buchungsabbruchraten oft hoch sind.
3. Zeitlich begrenzte Angebote: Laut einer Studie von SimpleTexting haben zeitlich begrenzte Angebote, die per SMS verschickt werden, eine Erfolgsquote von über 30 %. Kunden, die sofort auf solche Angebote reagieren, tun dies, weil SMS sie direkt anspricht und die Dringlichkeit des Angebots klar kommuniziert wird.

ROI und Umsatzsteigerung durch SMS-Marketing

Unternehmen, die SMS-Marketing mit Automatisierung kombinieren, berichten von signifikanten Umsatzsteigerungen und einer klaren Verbesserung des Return on Investment (ROI). Laut Mobile Marketing Association erzielt SMS-Marketing einen ROI von 45:1, was bedeutet, dass jedes investierte Dollar 45 Dollar Umsatz generiert.

In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmen, die SMS-Marketing einsetzen, oft eine Umsatzsteigerung von 15-30 % innerhalb der ersten sechs Monate verzeichnen. Insbesondere durch automatisierte Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen können Unternehmen ihre durchschnittlichen Bestellwerte um bis zu 20 % erhöhen.

Fazit: SMS-Marketing als Umsatztreiber

Die Kombination von Marketing-Automation und SMS-Marketing bietet Unternehmen eine leistungsstarke Möglichkeit, ihre Zielgruppen effektiv und effizient anzusprechen. Dank der hohen Öffnungs- und Konversionsraten von SMS sowie den Möglichkeiten zur Automatisierung können Unternehmen personalisierte Nachrichten in großem Umfang verschicken und dabei Buchungen und Umsatz signifikant steigern.

Die Beispiele aus verschiedenen Branchen verdeutlichen, dass Unternehmen, die SMS-Marketing in ihre Kommunikationsstrategie integrieren, nicht nur ihre Kundenbindung verbessern, sondern auch die Verkaufszahlen nachhaltig steigern können. Mit den richtigen Tools und einer klugen Segmentierungsstrategie können SMS-Nachrichten zu einem wertvollen Umsatztreiber werden – besonders in Kombination mit Marketing-Automation.

Unternehmen, die diese Potenziale nutzen, werden in einer immer digitaleren Welt besser aufgestellt sein, um die anspruchsvollen und schnelllebigen Bedürfnisse von Millennials und der Generation Z zu erfüllen und gleichzeitig ihren Umsatz zu maximieren.

Über Optimizely Campaign

Mit Optimizely Campaign erzielen Omnichannel-Marketer aus Unternehmen jeder Größe messbare Geschäftserfolge. Wir befähigen Marketer mit Leichtigkeit Dinge zu tun, die vorher nur schwer möglich waren. So setzen Unternehmen nicht nur neue Maßstäbe für ihre Omnichannel Kommunikation, sondern erzielen auch messbare Erfolge und verbessern Ihren ROI im E-Mail Marketing in einer sich stetig wandelnden digitalen Welt.

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Sie möchten mehr über die Möglichkeiten von Optimizely erfahren und wie wir unsere Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung der Customer Journey helfen. Dann sprechen Sie mich an!

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1) Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden 

Auch wenn viele Menschen gerade anderes im Kopf haben, heißt das nicht, dass Sie nicht mehr mit ihnen sprechen dürfen. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihre Newsletter möglichst informativ sind. Sie haben nicht mehr alle Produkte im Lager oder Ihre Lieferzeiten haben sich verändert? Kein Problem, gehen Sie aktiv mit dieser Information um, denn Sie werden sehen, dass Menschen Ihre Offenheit und Transparenz zu schätzen wissen. Und vielleicht haben Sie ja auch Alternativprodukte, die Sie anbieten können. Klarheit ist in Zeiten der Unsicherheit das höchste Gut. 

2) Werden Sie kreativ! 

Der Fokus Ihres Newsletters sollte nicht nur auf dem einfachen Abverkauf liegen. Geben Sie in solch schwierigen Zeiten lieber hilfreiche Tipps und prägen Sie sich so in der Erinnerung Ihrer Kunden ein. Wenn Sie beispielsweise Betreiber eines derzeit geschlossenen Fitness-Studios sind, können auch Tipps zum Home-Training der richtige Anker innerhalb der Krise sein. Gleiches gilt z.B. auch für Reiseveranstalter. Aktuell kann zwar niemand mehr verreisen, die Menschen wünschen sich aber trotzdem in ihren Gedanken an einen Traumstrand. Bieten Sie also Reportagen zu bestimmten Regionen an und verknüpfen diese mit wissenswerten Fakten. Das Teilen kreativer und interessanter Informationen sorgt dafür, dass Sie bei Ihren Kunden positiv im Kopf bleiben. Sobald der Normalzustand wieder erreicht ist, werden sie sich bei der nächsten Reisebuchung bestimmt an Sie erinnern. 

3) Sie haben auch einen Online Shop! Prima, dann weisen Sie darauf hin. 

Viele Händler, die neben dem stationären Handel auch im Online-Handel unterwegs sind, verzeichnen aktuell ein erhöhtes Bestellaufkommen. Um trotz des Virus in aktuellen Zeiten abgesichert zu sein, ist ein Vermerk auf das eigene Online Business häufig sinnvoll. Dadurch können auch ohne einen Besuch im Einzelhandel die erforderlichen Verkäufe abgewickelt werden, um den Kunden einen guten Service zu bieten. Für viele Einzelhändler kann der Online Verkauf daher ein effektives und sicheres Mittel sein. 

Ein gutes Mittel zum Überzeugen der Kunden kann sein, auf zusätzliche Rabatte und Angebote zu vertrauen. So gelingt es, rund um die vorhandenen Aktionen auf der sicheren Seite zu sein und die eigenen Produkte positiv hervorzuheben. So wird es aus Sicht der Kunden deutlich attraktiver, auch auf das Online Angebot zurückzugreifen und in der Krise Kunde zu sein. 

4) Geben Sie hilfreiche Hinweise zur Zustellung 

Auch die Logistiker haben sich an die Herausforderungen des „Social Distancing“ angepasst. Nicht jedem ist dies aber bewusst. Informieren Sie Ihre Kunden aus diesem Grund über die Möglichkeit der kontaktlosen Übergabe der Waren bei Online Bestellung. Verlinken Sie auch gerne zu weiterführenden Informationen Ihrer Versandpartner. 

5) Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft 

Das gilt auch oder sogar insbesondere in der akuten Phase des „Social Distancing“. Weisen Sie (sofern verfügbar) auf einen Geschenkversand hin. Ihre Kunden und die von ihnen Beschenkten werden es Ihnen danken. Und falls Sie Dienstleistungen anbieten, die aktuell nicht in Anspruch genommen werden können, setzen Sie Gutscheine ein. Werden Sie kreativ! 

6) Bleiben Sie empathisch 

Selbstverständlich betreiben Sie ein Business. Dennoch sollten Sie dem Kunden besonders in dieser Phase das Gefühl geben, für ihn und seine individuellen Wünsche da zu sein. Nur so gelingt es, den Kunden dauerhaft zu binden und positiv in Erinnerung zu bleiben. Was Ihre Kunden jetzt brauchen, sind Mut und gute Tipps. 

Wenn die von Ihnen angebotenen Produkte derzeit hilfreich sein können, dürfen diese natürlich in der Mail beworben werden. Achten Sie allerdings darauf, die Krise nicht als Mittel zum Verkauf zu nutzen, sondern Ihre Mails stets anhand der Situation Ihrer Kunden zu spezifizieren. So fällt es leicht, das nötige Vertrauen aufzubauen und einen guten Eindruck zu schaffen. 

7) Bleiben Sie jederzeit transparent und authentisch 

Der wichtigste Aspekt ist Transparenz. Nur wenn Sie selbst authentisch bleiben, überzeugen Sie auch Ihre Kunden und werden zu einem guten Ansprechpartner. Besonders beim Kontakt mit Produkten und direkten Angeboten spielt das Vertrauen eine wichtige Rolle, um den Kauf von Beginn an zu einer sicheren und überaus komfortablen Angelegenheit zu machen. 

Transparente und seriöse Anbieter währen in dieser Hinsicht am längsten. Achten Sie aus diesem Grund darauf, zu jedem Zeitpunkt für eine gute Wirkung zu sorgen und alle Möglichkeiten des Kontakts zu Ihren Kunden (angemessen) auszuschöpfen. Ein relevanter Newsletter ist ein gutes Mittel, um Kundenloyaltät zu stärken, neue Kunden zu gewinnen und auch in Zeiten von COVID Sicherheit zu schaffen.

Autoren:

Arne Lummerzheim ist Solution Architect und berät die Kunden bei der richtigen Produktauswahl innerhalb des Episerver Portfolios: Marketing Automation, eCommerce, Content Management, sowie Personalisierung auf Basis von künstlicher Intelligenz.

Daniel Hikel verantwortet als Sales Director den Vertrieb des Episerver Portfolios in Deutschland, Österreich und der Schweiz und beschäftigt sich seit über 20 Jahre mit dem Thema Internet, Content und Commerce.

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